FAQ – Preguntas Frecuentes

Respuestas a
reputación en línea

Son el factor decisivo para que los clientes lo elijan a usted sobre sus competidores.
– El 95%  de clientes leer reseñas en línea antes tomar una decisión de compra.
– El 92% de clientes confía más en las reseñas en línea que en anuncios pagados.
– El 70% de clientes felices dejare una reseña si se le pregunta.

Es sumamente importante contar con información precisa y actualizada, ya que esto ayuda a los clientes a saber cuándo pueden visitar tu empresa. Uno de los beneficios de mantener actualizado el horario es evitar recibir una mala reseña debido a que un cliente llegó a tu negocio cuando indicabas que estaba abierto, y en realidad estaba cerrado. 

La gestión de la reputación en línea es crucial porque afecta la percepción que tienen los clientes sobre tu negocio. Una buena reputación puede atraer nuevos clientes, mientras que una mala reputación puede disuadirlos. 

Las reseñas positivas actúan como testimonios de la calidad de tu negocio, ayudando a construir confianza entre los clientes potenciales y reforzando la imagen positiva de tu empresa. Además, en caso de un ataque de reseñas negativas, si cuentas con muchas valoraciones positivas, apenas notarás el impacto. Incluso cualquier usuario podría darse cuenta de que algo ha pasado, ya que tienes más valoraciones positivas. 

Asegúrate de tener perfiles actualizados en todas las plataformas relevantes, responde rápidamente a comentarios y preguntas, y desarrolla una estrategia de contenidos positivos para contrarrestar posibles críticas. 

Mantén la calma y responde de manera profesional. Evita confrontaciones públicas y, en su lugar, ofrece soluciones constructivas. Esto demuestra madurez y disposición para resolver problemas de manera efectiva. 

Respuestas a
google business profile

SHay varias razones por las que las personas buscan eliminar sus fichas de empresa:

– Su negocio está cerrando permanentemente.
– Se creó un perfil comercial para una empresa que no existe.
– Estás recibiendo una cantidad infinita de reseñas negativas y no puedes controlar el perfil.
Recuerda que este proceso es irreversible, ya que eliminará las fotos, videos y reseñas de forma permanente, incluida tu ficha de empresa;
Para eliminar tu listado, ve a tu perfil, haz clic en los tres puntos en la esquina superior derecha y selecciona ‘Configuración del perfil comercial’. Luego, elige ‘Eliminar perfil comercial’ y haz clic en ‘Eliminar contenido y administradores del perfil’.
Selecciona ‘Continuar’ y ‘Eliminar’, luego haz clic en ‘Listo’.
Después de eliminar el contenido y los administradores de tu perfil, asegúrate de desmarcar la opción de ‘cerrar permanentemente tu negocio’.

Si tu empresa cierra temporalmente por vacaciones, ya sea porque es una heladería que no reabrirá hasta la próxima temporada, o un restaurante que cierra por un periodo más corto, de unos 15 a 30 días, tienes dos opciones para informar a tus clientes que no estás abierto: utilizar «Horario Especial» o «Cerrado Temporalmente». 
Según las políticas o directrices de Google, se establece que solo debes marcar tu empresa como cerrada temporalmente si va a cerrar más de 7 días o si va a cerrar de forma indefinida. Si tu empresa va a cerrar 6 días o menos, establece un horario especial

Desafortunadamente, tendrás que lidiar con el sistema que ha creado Google. Solo hay unas pocas categorías que permiten no tener esta función, pero son las menos. En el caso de que enfrentes un ataque de cientos de reseñas negativas, puedes solicitar a Google una revisión, pero para ello, deberás proporcionar evidencias documentales, videos, correos electrónicos o publicaciones virales que lo respalden. Si no llegas a un acuerdo con Google y ves que la situación puede afectarte negativamente, lamentablemente, deberás evaluar si borras tu ficha o, por el contrario, la mantienes.

No malgastes tu tiempo publicando tonterías en tu ficha de Google. Concéntrate en destacar con publicaciones que realmente importan. Sigue estos pasos:
– Ofrece ofertas especiales o descuentos.
– Incluye un llamado a la acción fuerte. ¡Haz que te contacten hoy mismo!.
– Transmite urgencia. Destaca que tus descuentos son limitados. El tiempo corre, y tus clientes potenciales también. 

Al utilizar el sentido común, podemos decir que cuando un usuario deja una reseña con texto y foto, es señal de que ha visitado nuestro negocio. Desde la perspectiva algorítmica, es importante destacar que las reseñas pueden editarse para añadir una foto. Este enfoque podría ser beneficioso, ya que el algoritmo podría interpretarlo como contenido relevante, potenciando así nuestra posición en las clasificaciones. 

La foto puede cambiar automáticamente en función del número de visualizaciones; por eso, te recomendaría usar Visualping. Solo necesitas configurar un rastreador para una búsqueda de marca que active el panel de conocimiento, y recibirás notificaciones cada vez que cambie la foto de portada. 

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